Preguntas Frecuentes

Es un servicio educativo y de orientación diseñado para ayudar a adultos en España a desarrollar habilidades digitales prácticas para su vida cotidiana. No se trata de un curso técnico avanzado, sino de un programa de aprendizaje adaptado a personas que quieren sentirse más cómodas y seguras usando tecnología en su día a día. Trabajamos con herramientas y aplicaciones comunes como correo electrónico, mensajería, navegación web, gestión de archivos y otras funcionalidades digitales básicas que son útiles para tareas cotidianas.

No es necesario tener ningún nivel previo. El programa está diseñado para adaptarse a tu punto de partida, ya sea que estés comenzando desde cero o que tengas algunos conocimientos básicos que quieras ampliar o consolidar. Durante la evaluación inicial determinamos tu nivel actual y creamos un plan personalizado que se ajusta a tus necesidades específicas. Algunas personas empiezan aprendiendo a usar su smartphone, otras buscan mejorar habilidades específicas como gestionar documentos digitales o usar aplicaciones de videollamada.

Este servicio está dirigido a adultos en España que necesitan o desean usar herramientas digitales en su vida cotidiana pero no se sienten completamente cómodos o seguros haciéndolo. Es ideal para personas de cualquier edad que quieren aprender a su propio ritmo, sin presión y con un enfoque práctico. Puede ser útil tanto para jubilados que quieren mantenerse conectados con sus familiares como para profesionales autónomos que necesitan gestionar tareas digitales básicas, o cualquier persona que simplemente quiera ganar confianza en el uso de tecnología.

No ofrecemos garantías de resultados específicos porque cada persona aprende a su propio ritmo y tiene objetivos diferentes. Lo que sí garantizamos es un acompañamiento profesional, materiales de calidad, explicaciones claras y un enfoque personalizado. El progreso depende del tiempo que dediques, de tu participación activa en las sesiones y de la práctica que realices entre sesiones. Nuestro compromiso es proporcionarte todas las herramientas y el apoyo necesario para que puedas avanzar en tu aprendizaje de forma cómoda y efectiva.

Las sesiones son prácticas e interactivas. Dependiendo de tu preferencia, pueden ser individuales o en grupos reducidos. Cada sesión tiene una duración aproximada de una hora y se centra en temas específicos según tu plan personalizado. Utilizamos un enfoque práctico donde tú mismo vas realizando las tareas mientras recibas orientación paso a paso. Las sesiones incluyen explicaciones claras, demostraciones visuales y tiempo para que practiques con supervisión. También dejamos espacio para preguntas y dudas específicas que puedas tener.

Ofrecemos ambas modalidades según tu preferencia y ubicación. Las sesiones presenciales se realizan en nuestra ubicación en Madrid o, en algunos casos, podemos desplazarnos si te encuentras en el área metropolitana. Las sesiones online se realizan mediante videollamada, lo que te permite aprender desde la comodidad de tu hogar. Para las sesiones online, te ayudamos previamente a configurar la herramienta de videollamada si es necesario, de forma que puedas participar sin problemas técnicos.

La frecuencia se adapta completamente a tu disponibilidad y preferencias. Algunas personas prefieren sesiones semanales para mantener un ritmo constante de aprendizaje, mientras que otras optan por sesiones quincenales o mensuales según su agenda. También hay flexibilidad para pausar temporalmente si lo necesitas por motivos personales o laborales, y retomar cuando te sea conveniente. Lo importante es encontrar un ritmo que sea cómodo para ti y que te permita asimilar y practicar lo aprendido entre sesiones.

Recibirás guías prácticas en formato digital o impreso según tu preferencia, tutoriales paso a paso con capturas de pantalla, documentos de referencia rápida que podrás consultar cuando necesites recordar algo, y ejercicios prácticos para realizar entre sesiones. Todos los materiales están escritos en un lenguaje claro y accesible, sin tecnicismos innecesarios. También incluyen ejemplos visuales para facilitar la comprensión. Estos materiales son tuyos para siempre y podrás consultarlos incluso después de finalizar el programa.

Absolutamente. El plan de aprendizaje se construye en base a tus necesidades y objetivos específicos. Durante la evaluación inicial conversamos sobre qué herramientas o aplicaciones te gustaría aprender a usar, qué situaciones digitales te generan más inseguridad, y qué objetivos prácticos tienes. A partir de ahí, creamos un programa personalizado que se centra en los temas que realmente te interesan. Si durante el proceso quieres cambiar de enfoque o añadir nuevos temas, podemos ajustar el plan sin problema.

No hay una duración fija porque depende completamente de tus objetivos y del ritmo al que prefieras avanzar. Algunas personas logran sentirse cómodas con las herramientas básicas que necesitan en unas pocas semanas, mientras que otras prefieren un acompañamiento más prolongado de varios meses para cubrir más áreas o consolidar mejor sus conocimientos. El programa es flexible y puedes decidir cuándo has alcanzado tus objetivos. No hay compromiso de permanencia mínima ni máxima.

No exigimos un compromiso mínimo de sesiones. Puedes decidir continuar o finalizar en cualquier momento según consideres que has alcanzado tus objetivos o según cambien tus circunstancias personales. Dicho esto, recomendamos un mínimo de cuatro a seis sesiones para poder ver un progreso significativo y consolidar los conocimientos básicos. Sin embargo, la decisión final es completamente tuya y respetamos tu autonomía para gestionar tu propio proceso de aprendizaje.

Sí, puedes pausar tu aprendizaje en cualquier momento si necesitas un descanso por motivos personales, laborales, de salud o cualquier otra razón. Cuando estés listo para retomar, simplemente contacta con nosotros y continuaremos desde donde lo dejaste. No hay penalización ni cargos adicionales por pausar. Entendemos que la vida tiene sus prioridades y el aprendizaje debe adaptarse a tu situación personal, no al revés.

Sí, ofrecemos apoyo continuo entre sesiones. Puedes enviar tus dudas o preguntas por correo electrónico y recibirás respuesta en un plazo razonable, generalmente dentro de las siguientes veinticuatro a cuarenta y ocho horas. Si surge alguna dificultad práctica urgente, también puedes contactarnos por teléfono durante el horario laboral. Este apoyo continuo es importante porque muchas dudas surgen cuando estás practicando por tu cuenta en casa, y queremos que te sientas acompañado durante todo el proceso.

Sí, llevamos un seguimiento informal de tu progreso para adaptar las sesiones a tu evolución. Al inicio de cada sesión revisamos brevemente lo aprendido anteriormente y detectamos áreas que puedan necesitar más refuerzo. No se trata de exámenes ni evaluaciones formales, sino de un seguimiento pedagógico para asegurarnos de que avanzas a un ritmo cómodo y que consolidas bien cada tema antes de pasar al siguiente. También te proporcionamos retroalimentación constructiva y recomendaciones personalizadas para tu práctica personal.

Es completamente normal no entender algo a la primera, y es muy importante que lo comuniques. El ambiente de las sesiones es abierto y sin juicios, diseñado precisamente para que te sientas cómodo haciendo todas las preguntas necesarias. Si algo no queda claro, lo explicamos de otra manera, con diferentes ejemplos o a un ritmo más pausado. Podemos repetir explicaciones tantas veces como necesites sin problema. El objetivo es que realmente comprendas cada tema antes de avanzar al siguiente.

Podemos ayudarte con problemas técnicos básicos relacionados con el uso de aplicaciones y configuraciones sencillas de tu dispositivo. Sin embargo, este no es un servicio de reparación técnica especializada. Si tu dispositivo tiene problemas de hardware o requiere intervención técnica avanzada, te recomendaremos que acudas a un servicio técnico profesional. Nuestro enfoque está en enseñarte a usar las herramientas digitales, no en la reparación de equipos.

Los temas específicos dependen de tus necesidades, pero habitualmente trabajamos con correo electrónico y gestión de bandejas de entrada, navegadores web y búsqueda eficiente de información, aplicaciones de mensajería como WhatsApp, herramientas de videollamada, gestión y organización de archivos y carpetas digitales, aplicaciones bancarias básicas para consultas y operaciones sencillas, redes sociales si te interesa mantenerte conectado, y herramientas de organización personal como calendarios y notas digitales. Todo se adapta a lo que realmente necesites en tu vida diaria.

Sí, la seguridad digital básica es una parte importante del programa. Te enseñamos conceptos fundamentales como crear contraseñas seguras y gestionarlas de forma práctica, identificar correos electrónicos sospechosos y posibles intentos de fraude, navegar de forma segura por internet, proteger tu información personal, realizar copias de seguridad de tus datos importantes, y configurar opciones de privacidad en aplicaciones y redes sociales. Todo explicado de forma sencilla y con ejemplos prácticos que puedas aplicar inmediatamente.

Depende de la complejidad de la aplicación. Si se trata de herramientas comunes de uso general como procesadores de texto básicos, hojas de cálculo sencillas, herramientas de comunicación empresarial o aplicaciones de organización de tareas, sí podemos incluirlas en el programa. Sin embargo, si necesitas formación en software especializado de tu sector profesional específico, es posible que requieras un servicio de formación más técnica y especializada. Durante la consulta inicial evaluamos si podemos cubrir tus necesidades específicas.

Sí, trabajamos con todos los tipos de dispositivos. Puedes aprender a usar ordenadores con sistemas Windows o Mac, tablets y smartphones tanto Android como iOS. De hecho, muchas personas encuentran útil aprender a usar varios dispositivos para entender cómo sincronizar información entre ellos y aprovechar las ventajas de cada uno según la situación. Te enseñamos a usar el dispositivo o dispositivos que tú utilices o planees utilizar en tu día a día.

Es recomendable que uses tu propio dispositivo durante las sesiones porque así aprendes directamente en el equipo que luego utilizarás en tu día a día. Esto hace que el aprendizaje sea más práctico y relevante. Si no tienes un dispositivo propio o si tienes problemas técnicos temporales con él, podemos trabajar con equipos disponibles durante las sesiones presenciales, pero la experiencia es más efectiva cuando practicas con tu propio equipo.

No, trabajamos principalmente con aplicaciones gratuitas y herramientas que ya vienen incluidas en tu dispositivo. Si en algún momento identificamos que una aplicación de pago específica podría serte muy útil para tus objetivos particulares, te lo comentaremos previamente para que decidas si quieres adquirirla, pero nunca es un requisito obligatorio. Nuestro enfoque está en aprovechar al máximo las herramientas gratuitas y accesibles que están disponibles para todos.

Entendemos que pueden surgir imprevistos. Si necesitas cancelar o reprogramar una sesión, simplemente avísanos con la mayor antelación posible. Normalmente solicitamos un aviso mínimo de veinticuatro horas para poder reorganizar la agenda. Si avisas con suficiente tiempo, podremos reprogramar la sesión sin ningún problema ni cargo adicional. En caso de emergencias o situaciones excepcionales, somos flexibles y encontramos una solución que funcione para ambas partes.

En las sesiones individuales, generalmente preferimos trabajar solo contigo para mantener el enfoque y la personalización del aprendizaje. Sin embargo, si te sientes más cómodo teniendo a alguien de confianza presente, podemos considerarlo según el caso. En las sesiones grupales, si quieres asistir junto con un familiar o amigo que también esté interesado en aprender, pueden inscribirse juntos en el mismo grupo. Esto a veces hace que el aprendizaje sea más agradable y podéis practicar juntos entre sesiones.